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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva
Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva Obtener y mantener una ventaja competitiva Una vez que decide modificar su acercamiento a la interacción con los clientes, tendrá que alejarse para poder apreciar su empresa desde el punto de vista del mercado. En esta sección hablaremos de las estrategias que ayudan a obtener y mantener una ventaja competitiva. Cuando su empresa ha estado en el mundo de los negocios durante mucho

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Pelion Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación


Las operaciones de fabricación se caracterizan por la necesidad de una gestión de transformación de la fábrica. Por medio del software que utiliza un acercamiento de "fábrica virtual" para sincronizar la cadena de suministro, Pelion Systems está intentando establecer una nueva categoría de mercado, la optimización de los procesos de fabricación, para satisfacer esta necesidad.

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La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales Tercera parte: cumplir con los requisitos federales


Es muy probable que las empresas que aún no ofrecen las capacidades para cumplir con los meticulosos y estrictos requisitos impuestos por las agencias federales no puedan intervenir en el reciente auge de los mercados federal y de defensa. De forma inversa, los vendedores y sus usuarios --los contratistas gubernamentales-- que puedan entregar soluciones completas que satisfagan los requisitos de las agencias federales controlarán este segmento del mercado.

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El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


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Estudio de caso práctico: los retos de una implementación de business intelligence


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