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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva
Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva Obtener y mantener una ventaja competitiva Una vez que decide modificar su acercamiento a la interacción con los clientes, tendrá que alejarse para poder apreciar su empresa desde el punto de vista del mercado. En esta sección hablaremos de las estrategias que ayudan a obtener y mantener una ventaja competitiva. Cuando su empresa ha estado en el mundo de los negocios durante mucho

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes Consideraciones para la evaluación de CRM En un reporte reciente de Forrester Research , se hizo notar que aunque las funciones y las características son importantes al seleccionar un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es el factor decisivo más importante. También se hizo notar que cuando las organizaciones revisan los criterios empleados, o que emplearían, para seleccionar un software CRM, las capacidades Ver más...

Pelion Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación


Las operaciones de fabricación se caracterizan por la necesidad de una gestión de transformación de la fábrica. Por medio del software que utiliza un acercamiento de "fábrica virtual" para sincronizar la cadena de suministro, Pelion Systems está intentando establecer una nueva categoría de mercado, la optimización de los procesos de fabricación, para satisfacer esta necesidad.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  significativa necesidad de una gestión de transformación de fábrica. Evolución de operaciones de fabricación por niveles Un acercamiento total a la coordinación y a la visibilidad de la manufactura está claramente en orden. Por consiguiente, los fabricantes están buscando más allá del campo de las capacidades de ejecución locales hasta arquitecturas y sistemas que soporten redes de suministro interdependientes (ISN), que sincronicen la ejecución de procesos logísticos y de fabricación a lo Ver más...

El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Los grandes vendedores están notando la creciente demanda del software como servicio. Sin embargo, los pequeños proveedores se están forjando un nuevo terreno al ofrecer servicios para inventario y la planificación colaborativa.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas Los grandes vendedores se preparan para SaaS El surgimiento de proveedores independientes de software como servicio (SaaS) ha creado un reto más competitivo para la mayoría de los vendedores independientes de software (ISV) establecidos. El periódico Wall Street Journal ( WSJ ) publicó una serie de extractos de un memorándum interno de Microsoft , donde el presidente Bill Gates les advierte a sus más altos ejecutivos Ver más...

Consideraciones para MRO y la gestión de las refacciones


Finalmente, los ejecutivos de alto nivel de muchas empresas de la industria aeroespacial y de defensa y otras empresas de fabricación compleja se están encargando de cubrir la necesidad de contar con una mejor gestión de las refacciones. Esto se debe a que están reconociendo los excesivos costos de transporte y las pérdidas por obsolescencia como una oportunidad no explotada de ahorros y de un mejor rendimiento de los resultados netos.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  para MRO y la gestión de las refacciones Gestión de las refacciones Recientemente, las refacciones y el servicio se han convertido tanto en una ventaja como en una desventaja para muchos fabricantes de productos terminados complejos. Por un lado, la fabricación por contrato y las actividades de depósito o de revisión y reparación de mantenimiento (MRO) y del uso y la venta de piezas de servicio posterior al mercado pueden generar flujos de ingresos adicionales (aún en las ventas de varios niveles Ver más...

El dilema de la fabricación esbelta de calidad mundial y de la tecnología de la información. La pérdida de la conciencia corporativa


Las compañías que dependen de la implementación y el soporte manual para metodologías esbeltas de calidad mundial se arriesgan a perder su conciencia corporativa. Evite el escollo de perder información y flexibilidad; el valor posicional en el desempeño abre una brecha y crea matrices de herramientas y aplicaciones para priorizar problemas.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  se incrementan en la gestión de los negocios esbeltos y de calidad mundial en ambientes más complejos y dinámicos que deciden utilizar herramientas manuales o basadas en hojas de análisis. Como se explicó en el contexto de entidades con baja complejidad, los ambientes complejos pueden crear un escenario de evaluación adelantado de demandas y mezcla/variación de la base de datos para deducir las respuestas de preguntas, si es que las hay. Esto es, se puede determinar si la información en el Ver más...

La solución de un proveedor de gestión de recompensas


Centive tiene un producto altamente funcional y es una empresa que busca ser líder en gestión de recompensas de ventas bajo demanda. Este proveedor está convencido de que cuenta con los recursos necesarios para financiar tanto las actividades de investigación y desarrollo como las iniciativas comerciales.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  de un proveedor de gestión de recompensas Centive fue una de las primeras empresas en aventurarse en las áreas de software para gestión de incentivos empresariales (EIM) y recompensas de ventas bajo demanda, y ahora se enfoca exclusivamente en el modelo de negocios del software como servicio (SaaS). Esta empresa no sólo mantiene el liderazgo en el mercado de recompensas de ventas bajo demanda gracias a su serie de productos Centive Compel , sino que busca expandir su conjunto de soluciones para que Ver más...

Los tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011


De gestión de aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas geográficas y dentro de industrias específicas. La disponibilidad de los dispositivos móviles y colaborativos de aprendizaje y herramientas, así como una mayor incorporación de las tecnologías Web 2.0, está abriendo un nuevo mundo de oportunidades para que la gente aprenda. Leer este artículo en interés de los usuarios en el aprendizaje de los sistemas de gestión y aprender sobre tres tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  eficaz y eficiente. Learning Gestión de sistemas: TEC Estadísticas de Organizaciones e individuos que visitan Technology Evaluation Centers ' [TEC] Evaluation Centers en busca de información sobre el aprendizaje de software de gestión y afines nos proporciona un buen indicador del nivel de interés en las soluciones de gestión y aprendizaje LMS. Utilizando datos de los centros de evaluación de TEC, que recopiló información sobre las tendencias de los usuarios finales (mirando primero a los Ver más...

Estudio de caso de la implementación de un sistema de reportes financieros


El Instituto politécnico comunitario de Nueva Escocia (NSCC, por Nova Scotia Community College) implementó Business Objects con el propósito de crear un sistema de generación de reportes financieros más rápido que el que tenían. Sin embargo, el ambiente de NSCC presentaba retos únicos.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  llevar a cabo la gestión de las actividades del NSCC, era necesario generar y distribuir, al final de cada mes, reportes financieros a los diferentes encargados de la toma de decisiones de toda la provincia, repartidos en trece ubicaciones físicas. Esta era una tarea realmente difícil; el NSCC dependía de sistemas financieros legados para operar todas sus aplicaciones financieras y sus procesos de fin de mes, y para generar los reportes financieros. El instituto tardaba hasta dos semanas en realizar Ver más...

Detenga la pérdida de capital de conocimiento en la industria de la fabricación


El tiempo pasa y los fabricantes tienen que encontrar una solución a la pérdida de capital de conocimiento lo más pronto posible. Su mejor opción es establecer estrategias de gestión de conocimientos en toda la empresa antes de que sea demasiado tarde.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  fabricantes establezcan estrategias de gestión de conocimientos antes de que sea demasiado tarde. Una de las opciones que tienen es crear un repositorio de capital de conocimiento que les permita usar los conocimientos que han ido adquiriendo con el tiempo para aumentar su productividad, mantener su ventaja competitiva y mejorar la atención que dan a sus clientes. Las consecuencias comerciales de la pérdida de capital de conocimientos Actualmente, los fabricantes se ven en la necesidad de reducir sus Ver más...

Los nuevos activadores de datos para las finanzas de la cadena de suministro internacional


En poco tiempo, las empresas han cambiado de forma dramática sus modelos para la cadena de suministro. Asimismo, el mercado está en las primeras etapas de la migración hacia las finanzas activadas por los datos, y esto crea oportunidades para que los bancos y las empresas de logística desarrollen soluciones de finanzas para la cadena de suministro internacional.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  fin de proporcionar una gestión de inventario más rentable y con un flujo más eficaz. Debido a que estos programas están respaldados por los proveedores principales y externos de logística, crecerá el interés en activar las finanzas y los pagos al obtener (jalar) inventario de un almacén. Activador #4: Financiamiento del inventario en tránsito Existen pocos vendedores que vayan más allá de los modelos de visibilidad de la cadena de suministro de GT Nexus , Inttra y Tradebeam para permitir que Ver más...

Los retos de integrar la planificación de los recursos de la empresa y los sistemas industriales de ejecución


A pesar de que las soluciones de aplicaciones empresariales se están acercando a la planta, y los sistemas a nivel de planta se están acercando a la funcionalidad de la aplicación de la planificación empresarial, es poco probable que converjan en un futuro próximo, ya que utilizan tecnologías diferentes y tienen distintos requisitos de usuario.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  ser vitales por su gestión de planta eficaz, los sistemas de ejecución a nivel de planta no han “tomado el frente” en las soluciones empresariales. La administración siempre ha considerado a las necesidades de soporte de producción, Como los sistemas industriales de ejecución (MES) como necesarios, pero les dan una prioridad muy baja. Sin embargo, se ha notado el detrimento de los silos de información que son el resultado de no compartir de manera adecuada la información, y ahora en la fábrica Ver más...

Retrato de un usuario de sistemas empresariales en la industria de la educación


Las instituciones educativas están siendo moldeadas por las nuevas tecnologías y los cambios en la demografía estudiantil para cambiar a su vez, la forma en la cual prestan sus servicios. Pero el aumento en las inscripciones requiere de una administración apropiada de la información de los estudiantes, currículos, finanzas y recursos humanos. El director de productos, Rahim Kaba analiza la información de mercado de TEC sobre los tipos de sistemas empresariales que las instituciones educativas están pensando comprar y las principales funcionalidades que buscan.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  la contabilidad y la gestión de cambio. Las soluciones contables pueden además ayudar en la gestión de los crecientes procedimientos normativos, como los señalados en Sarbanes-Oxley y en los Normas Internacionales para Informes Financieros (NIIF). Los sistemas para la gestión de los recursos humanos (RRHH) fueron los siguientes en la lista. Este tipo de sistemas dotan a dichas instituciones con las funcionalidades necesarias para gestionar los beneficios y la nómina de los empleados, administrar la Ver más...

IDeWeb proporciona funcionalidad de gestión de portafolio de producto de excelencia para el sector de fabricación


IDeWeb 5.3 de Integrated Development Enterprise (IDe) es una solución de excelencia de gestión de portafolio de producto para el nuevo desarrollo del producto. Está diseñada para fabricantes discretos y de procesos en los sectores de electrónica, alimentos y bebidas, químicos y de telecomunicaciones.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  proporciona funcionalidad de gestión de portafolio de producto de excelencia para el sector de fabricación Introducción A pesar de que la mayoría de los vendedores de gestión del portafolio de proyectos (PPM) han enfocado sus esfuerzos en el mercado de servicios profesionales o en dirigir las necesidades de los departamentos internos de tecnología de la información (IT), existe un gran número de vendedores que han logrado un lugar en el área del desarrollo de nuevos producto s (NPD). Para Ver más...

FEMSA aumentó la productividad de sus administradores de bases de datos en un 500%


Fomento Económico Mexicano S.A.B. de C.V. (FEMSA), líder en la industria de bebidas a través de Coca-Cola FEMSA, el mayor embotellador de productos Coca-Cola del mundo. La empresa adquirió dos sistemas Oracle para administrar y operar los grandes volúmenes de datos de distribución, marcas y ventas de bebidas; detectar problemas de desempeño de las bases de datos, y transferir conocimientos a los administradores de bases de datos.

gestion de relaciones con los clientes para seleccionar componentes de  aumentó la productividad de sus administradores de bases de datos en un 500% Fomento Económico Mexicano S.A.B. de C.V. (FEMSA), líder en la industria de bebidas a través de Coca-Cola FEMSA, el mayor embotellador de productos Coca-Cola del mundo. La empresa adquirió dos sistemas Oracle para administrar y operar los grandes volúmenes de datos de distribución, marcas y ventas de bebidas; detectar problemas de desempeño de las bases de datos, y transferir conocimientos a los administradores de Ver más...